1. Chính sách đặt cọc và hủy hợp đồng
1.1. Chính sách đặt cọc
- Đặt cọc: Khách hàng cần đặt cọc 10% tổng số tiền dịch vụ. Đối với những chương trình giảm giá siêu đặc biệt, khách hàng cần thanh toán trước 100% tổng giá trị dịch vụ.
- Thanh toán: Khách hàng sẽ thanh toán 50% chi phí trước khi bắt đầu sử dụng dịch vụ và thanh toán 50% còn lại sau khi dịch vụ hoàn tất.
- Thời gian giữ khuyến mại: Sau khi đặt cọc, chương trình khuyến mại sẽ được giữ cho khách hàng trong thời gian không quá 3 tháng. Đối với một số dịch vụ cụ thể, thời gian giữ khuyến mại có thể có quy định riêng.
Chúng tôi cam kết mang lại trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng, từ quy trình đặt cọc đến thanh toán và sử dụng dịch vụ. Quy định này giúp đảm bảo quyền lợi cho khách hàng, đồng thời duy trì chất lượng dịch vụ mà Nha khoa Tường Minh cung cấp.
1.2. Chính sách hủy dịch vụ
Đối với các trường hợp khách hàng đã đặt cọc mà hủy hợp đồng thì sẽ bị giữ 5% trên tổng số tiền dịch vụ.
2. Trình tự hoàn lại tiền đặt cọc
- Quy trình hủy cọc: Khách hàng có thể điền vào phiếu yêu cầu hủy cọc tại các cơ sở của chúng tôi hoặc liên hệ trực tiếp với tư vấn viên để đề nghị hủy cọc.
- Xác nhận hủy cọc: Sau khi nhận được yêu cầu, tư vấn viên sẽ liên hệ với các bộ phận liên quan để xác nhận việc hủy cọc và chuyển thông tin đến phòng kế toán.
- Xử lý hồ sơ: Phòng kế toán sẽ xử lý hồ sơ hủy cọc theo đúng quy định của Nha khoa Tường Minh trong vòng 24 giờ. Sau khi hoàn tất, phòng kế toán sẽ thông báo lại cho bộ phận tư vấn.
- Hoàn trả tiền cọc: Bộ phận tư vấn sẽ liên hệ với khách hàng để mời đến nhận lại tiền cọc trực tiếp tại cơ sở hoặc tiến hành chuyển khoản theo yêu cầu của khách hàng.
Chúng tôi cam kết thực hiện quy trình hủy cọc một cách nhanh chóng và minh bạch, đảm bảo quyền lợi và sự hài lòng của khách hàng. Quy trình này được thiết kế để giúp khách hàng nhận lại tiền cọc một cách thuận tiện và hiệu quả nhất.
3. Trách nhiệm hai bên và các cam kết khác
3.1. Về phía Nha khoa Tường Minh
- Đảm bảo chất lượng dịch vụ: Chúng tôi cam kết cung cấp đầy đủ và chính xác các dịch vụ với chất lượng tốt nhất cho khách hàng. Sự hài lòng của khách hàng là ưu tiên hàng đầu của Nha khoa Tường Minh.
- Lưu trữ thông tin cá nhân: Tất cả thông tin cá nhân và hồ sơ của khách hàng được lưu giữ một cách cẩn thận và an toàn. Điều này cho phép chúng tôi theo dõi tình trạng và tiến trình điều trị của khách hàng cả trong và sau quá trình làm răng, đảm bảo rằng mọi nhu cầu và vấn đề của khách hàng đều được giải quyết kịp thời và hiệu quả.
- Bảo mật thông tin: Thông tin cá nhân của khách hàng chỉ được sử dụng nội bộ và hoàn toàn bảo mật. Chúng tôi cam kết không tiết lộ thông tin này cho bất kỳ bên thứ ba nào nếu không có sự đồng ý của khách hàng, ngoại trừ các trường hợp bắt buộc theo quy định của pháp luật.
Chúng tôi luôn nỗ lực không ngừng để duy trì và nâng cao chất lượng dịch vụ, đồng thời bảo vệ quyền riêng tư và bảo mật thông tin cá nhân của khách hàng. Những biện pháp này giúp tạo ra một môi trường an toàn và đáng tin cậy, nơi khách hàng có thể hoàn toàn yên tâm về mọi khía cạnh khi sử dụng dịch vụ tại Nha khoa Tường Minh.
3.2. Về phía khách hàng
- Đảm bảo thông tin chính xác: Khách hàng cần cung cấp thông tin đăng ký chính xác khi sử dụng dịch vụ tại Nha khoa Tường Minh. Trong trường hợp có bất kỳ thay đổi nào về thông tin cá nhân, vui lòng liên hệ trực tiếp với chúng tôi để cập nhật kịp thời. Điều này giúp chúng tôi phục vụ bạn tốt hơn và đảm bảo quyền lợi của bạn được bảo vệ.
- Thanh toán dịch vụ: Khách hàng vui lòng thanh toán đầy đủ chi phí ngay sau khi hoàn thành dịch vụ. Việc thanh toán đúng hạn giúp duy trì chất lượng dịch vụ và đảm bảo quá trình điều trị diễn ra suôn sẻ.
- Thay đổi lịch hẹn: Nếu bạn cần thay đổi lịch hẹn hoặc lịch làm dịch vụ, xin vui lòng thông báo trước cho đội ngũ tư vấn viên của Nha khoa Tường Minh. Việc thông báo sớm giúp chúng tôi điều chỉnh lịch làm việc và sắp xếp thời gian phục vụ bạn một cách hiệu quả hơn.
Chúng tôi cam kết mang lại trải nghiệm dịch vụ tốt nhất cho khách hàng thông qua việc đảm bảo thông tin chính xác, thanh toán đầy đủ, và linh hoạt trong việc thay đổi lịch hẹn. Nha khoa Tường Minh luôn sẵn sàng hỗ trợ và đáp ứng mọi nhu cầu của khách hàng một cách chuyên nghiệp và tận tâm.